一进供暖季，家里暖气凉冰冰、室温上不去，是最糟心的事。其实暖气不热先别急着投诉，很多情况自己就能排查；真要是供热公司的问题，测温、退费、报修也都有章法。先看收费和自查，再看测温退费和报修渠道；具体以衡水恒通热力当年通告为准。 ▍收费标准和缴费渠道 衡水主城区供热由恒通热力负责，按建筑面积计费：居民用户19元/㎡、非居民用户30.5元/㎡；低保户、特困户及重点优抚对象按优惠政策执行，须持相关证件于10月30日前到收费所办理登记备案，方可享受优惠热价。缴费渠道很方便——微信搜「恒通热力公司」公众号（业务办理→供热缴费）、微信/支付宝「生活缴费→供暖费」，或到合作银行网点、各分公司收费所。不用热的要办报停，截止9月30日，逾期不再办理（上个采暖季已停供且本季仍不用热的，无需再办）。
▍暖气不热先自查 别一不热就拨打报修，先自己排查几处：①看楼道管井和家里进水管阀门是否完全打开；②暖气片或地暖分水器排气——拧开放气阀把积气排掉（气堵最常见）；③滤网、地暖管是否堵塞；④摸摸邻居家热不热，整栋都不热多半是管网问题，就你一家不热多是户内堵塞或气堵。把这些排除了还没热，再报修更准。
▍测温退费怎么走 河北省规定供热期间室温应不低于18℃（具体以当地供热用热办法为准）。觉得不达标，先联系供热单位或物业预约入户测温；连续48小时以上仍低于标准，可向供热公司申请退费，一般按不达标天数和比例退还热费，具体退费办法由恒通热力公布。注意保留测温记录、缴费凭证，作为后续维权依据。
▍报修与维权渠道 户内或管网问题，打恒通热力客服热线0318-2101111（供热期24小时值守），说明小区楼号、具体症状；协调无果可拨打12345政务服务便民热线转办供热主管部门。提醒：恒通热力从未委托任何个人或平台代收购暖费，所谓「代缴打折、团购优惠」多为诈骗，请走官方渠道，别上当。
▍别忘了这几件事 供暖前留意小区注水通知，装修户提前检查管道接口；房屋产权、租赁变更前先查用热信息，避免纠纷；往年有欠费或违规用热记录的需先结清再缴费，否则可能影响正常开阀。供热政策和起止日期以衡水当年通告为准，新规出来第一时间看官方公众号。 信息说明：以上依据衡水恒通热力有限责任公司《关于2026-2027采暖季供热缴费的通告》；《河北省供热用热办法》（供热期室温标准与退费原则）整理；供热价格、起止日期、退费比例、收费所信息以衡水恒通热力当年官方通告为准；本文为办事指引，不构成法律承诺 |
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